Pokud tvůj nákup nesplnil očekávání, netrefil(a) ses do vkusu, nebo jsi prostě změnil(a) názor, nemusíš si dělat starosti. Produkty můžeš snadno vrátit.
U nás máš na vrácení zboží 14 dní od dodání zboží. Celý proces je rychlý a hladký, trvá zpravidla méně než 2 týdny. Důležité je, aby byl vrácený produkt nepoškozený a nenošený.
Vrácení je opravdu jednoduché. Nejrychleji to zvládneš přes náš online formulář pro odstoupení od smlouvy – když jsi přihlášený(á), jen vybereš objednávku, údaje se předvyplní a po odeslání ti přijde potvrzení e-mailem.
Vyplnění žádného tištěného formuláře od tebe nepožadujeme. Pokud ti online cesta nevyhovuje, můžeš k zásilce volně přiložit i papír s poznámkou, co a proč vracíš – postačí třeba druhá strana faktury – případně náš vratkový formulář (PDF). Zabal produkt do původního obalu a odešli vše na naši adresu:
ENSO-LEN s.r.o.
Ječná 486
460 15, Liberec 15
Využít k tomu můžeš jakékoliv podací místo Zásilkovny. To nejbližší si můžeš vybrat zde.
Nesedlo to? Žádný problém. Stačí nám napsat a my ti pošleme kód pro vrácení přes Zásilkovnu. Ten pak jen nahlásíš na jakékoliv pobočce, kde za tebe vytisknou štítek a balíček převezmou. Jen měj na paměti, že tato služba je zpoplatněna – náklady na dopravu ti následně odečteme z částky za vrácené zboží.
Zároveň nás prosím kontaktuj a informuj nás, že jsi zboží odeslal(a). Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, že je v pořádku, zpracujeme tvé vrácení a do dvou týdnů obdržíš peníze zpět.
Chceme, aby byl celý proces co nejpříjemnější a bez stresu. Pokud máš jakékoliv dotazy nebo potřebuješ pomoc, neváhej se obrátit na náš zákaznický servis. Jsme tady, abychom ti pomohli a zajistili, že budeš s nákupem spokojený(á), ať už se rozhodneš jakkoliv.
